客運站工作人員用心服務，大力滿足旅客出行需求。
記者從中國鐵路北京局集團有限公司獲悉，今年1月30日，京唐城際鐵路、京濱城際鐵路寶坻至北辰段正式開通運營滿月，自2022年12月30日至2023年1月30日，兩條城際鐵路累計發送旅客21.2萬人次。
新線一經開通運營，便迎來2023年春運。北京局集團公司相關負責人表示，開通以來，沿線客運站結合客流特點和旅客出行需求，不斷升級優化服務措施，滿足人民群眾美好出行需求，更好服務京津冀協同發展。
京唐京濱城際各次列車先后結合小年、除夕等節點，裝飾車廂，在列車上開展傳統節日互動活動，為旅客營造出濃厚的年節味道。結合老人、兒童出行多的情況，除了做好A全提示和重要服務，還準備了愛心服務箱、兒童玩具、彩色兒童口罩等，讓小朋友們在旅途中做好疫情防護，在歡樂中度過愉快旅途。除此以外，鐵路部門也實施了定期票和計次票，讓廣大旅客享受到了實實在在的出行優惠。
進入春運后，北京站根據旅客需求及時調整檢票閘機、顯示屏、候車座椅等客運服務設備設施，提升旅客候車體驗。結合客流變化，及時增減人工售票、退改簽辦理窗口，動態調整驗證、安檢、檢票通道數量，優化旅客進出站流線，壓縮旅客排隊時間。“素萍服務組”細化完善了重要旅客愛心服務措施，在候車大廳顯著位置設置醫療室為旅客提供尋醫問藥服務，帶給旅客更加溫馨便捷的服務體驗。
北辰站每日開啟綜合服務Z心、12306服務臺售票、退改簽人工窗口5個，保證排隊旅客不超過20人，為老年人、脫網人群及其他弱勢群體提供購票保障。利用鐵路12306消息通知功能，為已購票旅客及時推送列車停運、變更信息，提升票務業務辦理體驗。車站在12306服務臺配備了10種非處方藥品，為有需求的旅客免費提供醫藥救治。為旅客提供輪椅、擔架、拐杖、優先進站、便利出站一條龍服務。
寶坻站、大廠站、香河站、玉田南站、唐山西站Q面優化旅客進站、候車、檢票、上車、出站流線，執行“一車一方案”客運組織，持續加強售票廳、進出站口、候車室等客流密集場所旅客引導，保證旅客出行A全。在服務方面，各站成立了黨員突擊隊和青年志愿者服務隊，為旅客提供輪椅、擔架、優先進站、便利出站一條龍服務。同時，主動向通勤旅客和常旅客推廣電子票、計次票業務，進一步滿足京津冀商務、通勤旅客出行需求。
售前咨詢專員
